Verbindungsprobleme

Die meisten Verbindungsprobleme sind Probleme des lokalen Netzwerks oder ein fehlender Benutzername. Arbeiten Sie diese Punkte der Reihe nach durch.

Verbindung schlägt komplett fehl (Zeitüberschreitung)

1. Prüfen Sie Ihre lokale Firewall / Ihr VPN. Unternehmensnetzwerke blockieren oft ausgehenden Verkehr auf 59010 (VNC) und manchmal 22 (SSH). Das ist die häufigste Ursache. Versuchen Sie es von einem anderen Netzwerk oder einem Handy-Hotspot aus, um dies zu bestätigen.
2. Bestätigen Sie, dass die Maschine läuft unter status.myremotemac.com.
3. Testen Sie jeden Dienst separat:

   nc -vz YOUR-IP 22       # SSH
   nc -vz YOUR-IP 59010    # VNC / Screen Sharing

   Wenn SSH funktioniert, aber VNC nicht, handelt es sich um ein Problem mit dem VNC-Client oder dem Port, nicht um eine ausgefallene Maschine.
4. Überprüfen Sie IP, Port und Benutzernamen aus Ihrer Willkommens-E-Mail / Ihrem Dashboard.

Haben Sie Ihren Benutzernamen vergessen?

Die häufigste Ursache für „es weist mich sofort ab”: eine Verbindung ohne Benutzernamen. Verwenden Sie immer ssh your-username@YOUR-IP und vnc://YOUR-IP:59010. Der Benutzername ist sowohl für die Passwort- als auch für die Schlüsselauthentifizierung erforderlich.

Nach einigen Versuchen ausgesperrt (fail2ban)

Anmeldungen sind durch fail2ban geschützt: 5 fehlgeschlagene Versuche innerhalb von 10 Minuten sperren Ihre IP für 1 Stunde, sowohl bei SSH als auch bei VNC. Wenn direkt nach mehreren Fehlversuchen nichts mehr verbindet:

• Warten Sie, bis die Sperre abläuft (bis zu 1 Stunde), oder verbinden Sie sich von einer anderen IP aus.
• Beheben Sie zuerst die eigentliche Ursache (Benutzername, Port 59010, korrekter Schlüssel), bevor Sie es erneut versuchen.
• Muss die Sperre früher aufgehoben werden? Kontaktieren Sie support@myremotemac.com mit Ihrer öffentlichen IP.

Siehe Sicherheit → Brute-Force-Schutz für die vollständigen Regeln.

VNC-Authentifizierung schlägt fehl

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Client die macOS- / Apple-Authentifizierung (Benutzername + Passwort) verwendet, nicht das ältere „VNC-Passwort”.
• Versuchen Sie RealVNC Viewer oder TigerVNC, die die Apple-Authentifizierung automatisch handhaben.
• Bestätigen Sie, dass Sie auf Port 59010 sind, nicht auf 5900.

Screen Sharing (ARD) agent is down

Wenn SSH funktioniert, aber der VNC-Desktop keine Verbindung herstellt, ist möglicherweise der macOS-Screen-Sharing- / Remote-Management-Agent (ARD) ausgefallen — dies kann nach einem automatischen macOS-Update passieren. Verbinden Sie sich über SSH und prüfen Sie ihn:

# 1. Is anything listening on the VNC port?
sudo lsof -nP -iTCP:59010 -sTCP:LISTEN

# 2. Are the Screen Sharing / ARD processes running?
pgrep -lf "ARDAgent|screensharingd"

# 3. Inspect the launchd service
sudo launchctl print system/com.apple.screensharing | head -n 20

Wenn nichts lauscht oder die Prozesse fehlen, starten Sie den Agenten neu:

# Restart the Remote Management (ARD) agent
sudo /System/Library/CoreServices/RemoteManagement/ARDAgent.app/Contents/Resources/kickstart \
  -restart -agent

# …or restart the Screen Sharing launchd service
sudo launchctl kickstart -k system/com.apple.screensharing

Ein macOS-Update kann Remote Management auch vollständig deaktivieren. Reaktivieren Sie es mit:

sudo /System/Library/CoreServices/RemoteManagement/ARDAgent.app/Contents/Resources/kickstart \
  -activate -configure -access -on -restart -agent -privs -all

Versuchen Sie dann erneut vnc://YOUR-IP:59010. Wenn er immer noch nicht startet, kontaktieren Sie den Support.

Kein VNC nach einem Neustart (FileVault)

Wenn Sie FileVault aktiviert haben, bleibt die Festplatte nach einem Neustart gesperrt — der Desktop (VNC) und die normale Anmeldung sind nicht verfügbar, bis sie entsperrt ist. Entsperren Sie sie zuerst über SSH oder vermeiden Sie die Sperre, indem Sie mit folgendem Befehl neu starten:

sudo fdesetup authrestart

Auf aktuellen macOS-Versionen können Sie an der SSH-Eingabeaufforderung vor der Anmeldung entsperren (nur Passwort — Schlüssel funktionieren in diesem Stadium nicht). Alle Details unter FileVault & Neustarts.

Schwarzer oder eingefrorener Bildschirm über VNC

• Der Mac ist möglicherweise in den Ruhezustand des Displays gegangen. Verbinden Sie sich über SSH und wecken Sie ihn auf:

  caffeinate -u -t 2

• Nach einem Neustart muss sich für die Anmeldesitzung möglicherweise ein Benutzer anmelden — siehe Neustart & Zurücksetzen.

„Your screen is being observed” — beobachtet mich jemand?

Nein. macOS zeigt diese Menüleisten-Anzeige immer dann an, wenn Screen Sharing / Remote Management mit einer verbundenen Sitzung aktiv ist — was Ihre eigene VNC-Verbindung ist. Es handelt sich nicht um einen Dritten. Klicken Sie auf das Symbol, um aktive Sitzungen anzuzeigen. Apple erklärt es hier: support.apple.com/en-us/120315. Mehr dazu unter Sicherheit.

Sitzung bricht ständig ab

• Meist instabiles lokales WLAN / hohe Latenz. Bevorzugen Sie eine kabelgebundene Verbindung und senken Sie die VNC-Qualität (siehe Leistung).
• Halten Sie parallel eine SSH-Sitzung offen; wenn SSH stabil bleibt, während VNC abbricht, ist der Netzwerkpfad in Ordnung und es handelt sich um eine Einstellung des VNC-Clients.

Tipp

Immer noch festgefahren nach diesen Schritten? Schreiben Sie an support@myremotemac.com mit: der IP Ihrer Maschine, was Sie versucht haben, dem genauen Fehler und der Ausgabe der obigen nc -vz-Prüfungen. So erhalten Sie eine schnelle Antwort.